En 2015, plus de 50% des clients ont changé de fournisseur de services avec une expérience décevante avec le service client de l’entreprises, selon Accenture. Néanmoins, parmi ces insatisfaits, à peine 4% d’entre eux feront une réclamation (White House Office for Consumer Affairs). Un mauvais service est nuisible pour l’image d’une société, mais résoudre le problème peut à l’inverse l’améliorer et motiver la fidélisation du client. Les sociétés, pour perfectionner leur service et leur réputation, doivent avoir un regard critique extérieur. Cependant, la branche Service Après-Vente est bien souvent négligé mais avoir une stratégie pour gérer l’insatisfaction des clients est aujourd’hui essentiel.
C’est pourquoi AEviter.com, une jeune entreprise créée en 2015 à Paris par des entrepreneurs motivés, a pour simple but de vous écouter et vous aider lors de vos mésaventures rencontrées avec diverses entreprises, quel que soit son secteur d’activité.
Le site vous offre la possibilité de partager les mauvaises expériences que vous avez eu avec des sociétés et A Eviter rentrera directement en contact avec les concernés pour trouver ensemble une solution et de ce fait améliorer leur relation client.
Le modèle de fonctionnement de cette startup se base sur un principe d’action collective. Une fois inscrit sur Aeviter.com, vous rédigez votre plainte directement sur le site selon différents critères et l’équipe d’A Eviter contactera l’entreprise et fera son possible pour trouver une solution au litige. Un suivi client et une aide juridique sont proposés tandis que les autres internautes peuvent interagir sur les différentes réclamations clients, pour soutenir ou aider ces derniers. Les services de ce réseau social sont mis à disposition gratuitement, sans aucun frais pour l’internaute.
Déjà plus d’une dizaine de solutions ont été trouvées grâce à l’équipe A Eviter et la coopération des entreprises concernées. En plus de répondre aux besoin des consommateurs, le réseau social Aeviter.com permet une amélioration de la communication et de la proximité entre le client et le prestataire. Le bénéfice est donc double, l’entreprise prend ainsi une dimension humaine en considérant son client comme une source d’information qu’il faut considéré sur le long terme et non comme une cible à un moment donné. La relation client/professionnel est redéfinie, elle est pérenne, saine avec un partage de valeurs.
Toujours dans l’idée de partage d’Aeviter.com, la jeune entreprise entreprend, à l’inverse, le développement d’un site de retours positifs, Arecommander.com. Vous pouvez ainsi partager et recommander vos entreprises coups de coeur, dont vous souhaitez que la qualité des services soit mise en avant pour de potentiels nouveaux clients. La décision de séparer les avis négatifs des avis positifs laisse la possibilité de cibler et regrouper afin de trouver des solutions plus simplement.
Enfin, une application mobile sera bientôt disponible sur les plateformes de téléchargement iOS, Android et Windows Phone.
Rendez-vous sur Aeviter.com et Arecommander.com !
